Возврат сумм производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа, ордера разных сборов, квитанции для оплаты сверхнормативной ручной клади, квитанции разных сборов лицу, указанному в перевозочном документе, ордере разных сборов, квитанции для оплаты сверхнормативной ручной клади, квитанции разных сборов при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу – при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.

Возврат сумм по перевозочным документам, оплаченных банковской картой, производится только на счет держателя банковской карты, с которой осуществлялась оплата через авторизационный центр банка либо, в случаях невозможности предъявления карты, по согласованию с Перевозчиком посредством банковского перечисления.