Настоящий Порядок разработан в соответствии с Воздушным Кодексом Российской Федерации, общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также иными нормативными актами и установленными требованиями, регламентирующими отношения в указанной сфере деятельности между пассажирами и Обществом с ограниченной ответственностью «Авиационная компания «Ямал» (далее – Авиакомпания», Порядок).

1. При обстоятельствах, когда отсутствует возможность разместить пассажиров в гостиницу или предоставить горячее питание, пассажиры имеют право на компенсацию денежных средств за самостоятельное размещение в гостиницу и организацию горячего питания.

1.1. Возмещение понесённых расходов за проживание и питание пассажиру производится на основании письменного заявления по форме, согласно приложению № 1 к настоящему Порядку.

1.2. Заявление допускается предоставить в свободной письменной форме с указанием обязательных реквизитов и сведений:

- Ф.И.О, дата вылета и номер рейса, маршрут воздушной перевозки, адрес фактического проживания, контактные данные пассажира (телефон, адрес электронной почты, адрес проживания), паспортные данные (данные иного документа удостоверяющего личность пассажира) и реквизиты для перечисления денежных средств (наименование банка, ИНН, БИК, кор/счет получателя, номер расчетного счета (лицевого счета карты).

1.3. К заявлению прилагаются следующие документы:

а) копия паспорта пассажира (иного, удостоверяющего личность пассажира документа, указанного в перевозочном документе);

б) сведения (реквизиты) банка получателя;

в) оригиналы документов, подтверждающих понесенные расходы (кассовые чеки, товарные чеки, акты и др), (далее - платежные документы).

г) копию билета (маршрут-квитанции электронного билета).

д) согласие на обработку персональных данных, согласно приложению № 2 к настоящему Порядку.

2. Заявление о возмещении расходов принимается непосредственно Авиакомпанией по адресу: 629003, ЯНАО, г. Салехард, ул. Авиационная, владение, 27, тел. 834922 5-52-52.

2.1. Заявление подлежит рассмотрению в течение 30 календарных дней с даты поступления в Авиакомпанию. Сведения о результатах рассмотрения направляются заявителю по адресу электронной почты или почтовому адресу простым почтовым отправлением.

2.2. Перечисление (возврат) денежных средств осуществляется Авиакомпанией в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты принятия решения о возврате денежных средств.

3. Документы, подтверждающие понесенные расходы в связи с отменой (задержкой) рейса, изменения маршрута, должны соответствовать требованиям действующего законодательства о бухгалтерском учете, Российской Федерации, и предоставляться в виде оригиналов таких документов. Документы, в том числе заявление, представленные в виде копий рассмотрению не подлежат до предоставления их оригиналов.

Возмещение расходов осуществляется на основании оригиналов платёжных документов, подтверждающих понесённые расходы пассажиром в связи с отменой (задержкой) рейса, изменением маршрута перевозки с учётом принципа разумности понесённых расходов.

В случае не предоставления оригиналов подтверждающих документов о понесённых расходах в течение 30 календарных дней с даты поступления(регистрации) в Авиакомпании, документы возвращаются пассажиру с указанием причины их возврата.

Скачать Заявление на возмещение расходов, за проживание, в связи с отменой (задержкой) рейса(Приложение 1)

Скачать Согласие на обработку персональных данных в письменной форме(Приложение 2)

Скачать Отзыв согласия на обработку персональных данных

Скачать Технология о порядке предоставления питания и размещения пассажиров