Возврат билета

Права Перевозчика


Перевозчик имеет право без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет воздушного судна на другое время, изменить предусмотренный расписанием (планом полета) маршрут перевозки, а также изменить пункт посадки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов.
Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира в следующих случаях:
1) нарушение пассажиром паспортных, иммиграционных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки;
2) отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
3) если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
4) при алкогольном или наркотическом опьянении пассажира;
5) отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своей ручной клади, вес которой превышает установленные нормы бесплатного провоза;
6) отказ пассажира воздушного судна оплатить перевозку следующего с ним ребенка в соответствии с льготным тарифом, за исключением случаев бесплатной перевозки ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места;
7) нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации;
8) отказ пассажира от прохождения им процедур предполетного досмотра или специальной процедуры по авиационной безопасности;
9) наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в ручной клади запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ;
10) предъявлении билета, который был приобретен нелегальным путем или был объявлен утерянным или украденным, или был подделан, или пассажир не может доказать свою идентичность с лицом, указанном в билете в качестве пассажира.
При прекращении по инициативе Перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира, если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц:
1) Возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами;
2) Не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если состояние здоровья пассажира воздушного судна создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц.

Права Пассажира


Права пассажира определяются договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки ручной клади, представленным в перевозочных документах, а также настоящими Правилами.
Пассажир имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки и добровольно отказаться от перевозки в начальном аэропорту, аэропорту транзита в порядке, установленным законодательством Российской Федерации, с уведомлением об этом Перевозчика.
Пассажир, добровольно отказавшийся от перевозки, может получить обратно стоимость оплаченной ранее неиспользованной воздушной перевозки или ее неиспользованной части согласно правилам применения тарифов Перевозчика.
Пассажир имеет право также в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки и отказаться от полета, когда Перевозчиком не выполняется в установленном договором порядке перевозка пассажира, ручной клади.
При вынужденном отказе пассажира от перевозки Перевозчик обязан отправить пассажира при его согласии на одном из ближайших рейсов, выполняемых в пункт назначения, указанный в перевозочном документе пассажира, или произвести возврат пассажиру стоимости перевозки или ее неиспользованной части без удержания сбора.
Отказ пассажира от полета считается вынужденным в случаях:
1) Отмены или задержки рейса, указанного в билете;
2) Изменение перевозчиком маршрута перевозки;
3) Выполнение рейса не по расписанию;
4) Несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
5) несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре ручной клади или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
6) болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи либо близкого родственника совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом Перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры;
7) Неправильного оформления билета Перевозчиком или его уполномочены агентом;
Документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки, в случае, предусмотренном п.6), является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности), отвечающего следующим требованиям:
- Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
- Наличие реквизитов данного учреждения;
- Наличие печати учреждения, выдавшего данный документ;
- Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
- Наличие даты выдачи медицинского документа;
- Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки.
Копии листков нетрудоспособности для подтверждения вынужденного отказа принимаются за подписью уполномоченного должностного лица, заверенной печатью организации по месту работы (учебы) пассажира.
Размер возвращаемых сумм по неиспользованному перевозочному документу определяется правилами применения тарифов Перевозчика.
В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2), возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
1) Если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие возврата провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов Перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил Перевозчика от отказе от воздушной не позднее, чем за 24 часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
2) Если пассажир уведомил Перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с п.1), до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов Перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.
3) Если пассажир уведомил Перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или *члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом Перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) Перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
*Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Возврат денежных средств, уплаченных за неиспользованную (невыполненную) перевозку, осуществляется по месту приобретения перевозочного документа в той валюте и форме оплаты, по которой производилось оформление перевозки (в соответствии с правилами применения тарифов и условий договора перевозки), если иное не указано во внутренних правилах и технологиях по возврату Перевозчика.

Возврат сумм производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа, ордера разных сборов, квитанции для оплаты сверхнормативной ручной клади, квитанции разных сборов лицу, указанному в перевозочном документе, ордере разных сборов, квитанции для оплаты сверхнормативной ручной клади, квитанции разных сборов при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу – при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.

Возврат сумм по перевозочным документам, оплаченных банковской картой, производится только на счет держателя банковской карты, с которой осуществлялась оплата через авторизационный центр банка либо, в случаях невозможности предъявления карты, по согласованию с Перевозчиком посредством банковского перечисления.


1. При вынужденном отказе пассажира от перевозки ему возвращается сумма, определяемая с учетом действия следующих положений:
• если перевозка не была выполнена – возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку;
• если перевозка была выполнена частично – возвращается сумма, соответствующая стоимости оставшейся невыполненной части перевозки.
2. При добровольном отказе пассажира от перевозки, ему возвращается сумма, согласно правилам применения тарифов Перевозчика и условий договора Перевозки.
3. Возврат денежных средств за не выполненную перевозку осуществляется по месту приобретения Билета в той валюте и форме оплаты, по которой производилось оформление перевозки, в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика и условиями договора перевозки и заявления на возврат денежных средств в связи с задержкой рейса, изменением маршрута перевозки, выполнением рейса не по расписанию.
4. Заявление заполняется в офисе продаж уполномоченного агента по продаже перевозок на рейсы ООО «АК «Ямал».

 Скачать бланк заявления на возврат денежных средств ООО АК Ямал
Возврат сумм по неиспользованному перевозочному документу производится в течение года со дня начала перевозки, если перевозка начата, или в течение года со дня оформления перевозочного документа, если перевозка не начата и, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа.
Возврат по утерянным/утраченным перевозочным документам и/или оформленным дубликатам производится в течение одного месяца после истечения срока годности утраченного/украденного перевозочного документа к возврату в целях предотвращения его несанкционированного использования.