ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АВИАЦИОННАЯ КОМПАНИЯ «ЯМАЛ»
ПРАВИЛА
ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК
ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА И ГРУЗА
В ООО «АК «ЯМАЛ»
город Салехард
(Редакция май 2017 год)
состояние защищенности авиации от незаконного вмешательства в деятельность в области авиации.
агент по продаже услуг пассажирской и грузовой перевозки, либо агент по наземному обслуживанию, которому Перевозчик поручил действовать от его имени при заключении договоров перевозки, а также осуществляющий от имени Перевозчика функции коммерческого сервиса.
Агент по продаже пассажирских перевозок
Физическое или юридическое лицо, уполномоченное действовать от имени и по поручению Перевозчика по привлечению пассажиров, продаже пассажирских перевозок на линиях Перевозчика, оформлению перевозочных документов на условиях заключенного с ним Агентского соглашения.
документ, удостоверяющий обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности Перевозчика и пассажира.
противоправные насильственные действия или угроза таких действий со стороны лица (группы лиц) по отношению к воздушному судну, пассажирам, членам экипажа, наземному персоналу и объектам аэропорта, создающие угрозу безопасности полетов, жизни и здоровью людей.
Аэропорт
комплекс сооружений, включающий в себя аэродром, аэровокзал, другие сооружения, предназначенный для приема и отправки воздушных судов, обслуживания воздушных перевозок и имеющий для этих целей необходимые оборудование, авиационный персонал и других работников.
аэропорт (пункт), расположенный по маршруту полета, в котором по расписанию (плану полета) предусмотрена посадка воздушного судна.
багаж пассажиров, кроме зарегистрированного, маркируемый бирками «ручная кладь», перевозимый в салоне воздушного судна с согласия Перевозчика.
багаж пассажира, габариты которого в упакованном виде в сумме трех измерений превышает 203 см.
Багаж, который превышает установленную Перевозчиком норму бесплатного провоза багажа или требует оплаты независимо от указанной нормы.
перевозочный документ, удостоверяющий заключение договора и условия воздушной перевозки пассажира и его незарегистрированного багажа.
документ, выдаваемый Перевозчиком для идентификации незарегистрированного багажа (ручной клади пассажира).
воздушная перевозка, при которой пункт отправления, пункт назначения и все пункты посадок расположены на территории Российской Федерации.
выплата пассажиру, либо уполномоченному им лицу части или всей стоимости воздушной перевозки, ранее оплаченной, но не использованной или использованной не полностью.
процесс покидания пассажирами воздушного судна после его приземления под наблюдением Перевозчика или уполномоченного им агента.
изделия или вещества, которые при перевозке на воздушных судах способны создавать угрозу жизни и здоровью пассажиров, безопасности полетов, сохранности имущества, а также окружающей среде, и которые указаны в перечне опасных грузов в «Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов» или классифицируются в соответствии с этими инструкциями.
проверка незарегистрированного багажа (ручной клади), пассажиров (личный досмотр), воздушных судов, грузов, экипажей воздушных судов, бортовых запасов с целью обнаружения веществ и предметов, запрещенных к перевозке (взрывчатых, легковоспламеняющихся, радиоактивных, отравляющих веществ, оружия, боеприпасов, наркотиков и пр.) на воздушном транспорте по условиям авиационной безопасности.
документ, удостоверяющий оплату пассажиром перевозки незарегистрированного багажа, вес которого превышает установленную Перевозчиком норму или перевозка которого подлежит обязательной оплате.
указанные в пассажирском билете в определенной последовательности аэропорты (пункты) отправления, остановки и назначения.
Маршрут/квитанция
(выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок) – часть электронного билета, содержащая необходимые сведения, извещения и уведомления. Маршрут-квитанция является документом строгой отчетности и применяется для осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
именной платежный документ, выданный пассажиру Перевозчиком или его Уполномоченным агентом, при предъявлении которого пассажир может использовать указанную в ордере сумму на оплату незарегистрированного багажа и других услуг, связанных с выполнением или изменением условий перевозки.
согласованный пассажиром с Перевозчиком временный перерыв перевозки в каком-либо пункте между пунктами отправления и назначения.
физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).
пассажир, который в соответствии с договором воздушной перевозки перевозится далее тем же рейсом, которым прибыл в промежуточный аэропорт.
часть пассажирского билета или платежного документа, удостоверяющего заключение договора воздушной перевозки или предоставление других услуг Перевозчиком.
эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов, почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации.
Плата, взимаемая с пассажира в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажиром в связи с добровольным отказом от всей перевозки или от части перевозки за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм.
часть пассажирского билета, дающая право пассажиру (при наличии пассажирского купона) на воздушную перевозку между пунктом (аэропортом) отправления и пунктом (аэропортом) назначения.
заявленное Перевозчику в письменном виде требование заинтересованного лица о возмещении ущерба, возникшего вследствие воздушной перевозки.
часть пассажирской кабины, багажных, грузовых отсеков воздушного судна, используемых для коммерческой загрузки.
полет воздушного судна (по расписанию или вне расписания), выполняемый в одном направлении от начального до конечного пункта маршрута.
полет воздушного судна, выполняемый дополнительно к расписанию по тому же маршруту, по которому осуществляются регулярные рейсы.
полет воздушного судна, выполняемый по маршруту перевозки в соответствии с установленным расписанием.
личные вещи, находящиеся при пассажире во время полета, перевозимые в салоне воздушного судна с согласия Перевозчика, под личную ответственность пассажира.
устанавливаемая Перевозчиком или его уполномоченным агентом плата, взимаемая за дополнительные услуги при воздушной перевозке пассажира, незарегистрированного багажа, ручной клади.
денежная сумма, установленная Перевозчиком за перевозку пассажира, либо за перевозку единицы массы или объема незарегистрированного багажа (ручной клади) между двумя пунктами (аэропортами) маршрута перевозки.
тариф соответствующего класса обслуживания, действующий без каких-либо ограничений в течение одного года (за исключением сезонных тарифов, срок действия которых определяется сезоном перевозки).
Тариф специальный
тариф, отличный от «нормального» и установленный с учетом скидок.
Статья 1.1. Общие требования
1.1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии со статьей 102 Федерального закона от 19 марта 1997г. N 60-ФЗ «Воздушный кодекс Российской Федерации» (далее – Воздушный кодекс Российской Федерации) и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утверждены приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007г. №82).
1.1.2. Настоящие правила применяются при выполнении внутренних воздушных перевозок пассажиров, незарегистрированного багажа, ручной клади пассажиров, осуществляемых ООО «Авиакомпания «Ямал» в качестве Перевозчика.
1.1.3. Настоящие правила представляют собой условия перевозок, на которые имеется ссылка в билете. Она применяется только к таким перевозкам, при которых в графу билета «Перевозчик» внесен код авиакомпании «Ямал» — «ЯЛ» и фактическим Перевозчиком является ООО «Авиакомпания «Ямал».
1.1.4. Правила устанавливают общие условия договора перевозки пассажиров, незарегистрированного багажа, ручной клади пассажиров, которые должны соблюдаться при заключении и в процессе выполнения условий договора воздушной перевозки пассажиров, незарегистрированного багажа, ручной клади.
1.1.5. При заключении договора воздушной перевозки пассажиров, незарегистрированного багажа, ручной клади пассажиров применяются правила, тарифы и сборы, которые действуют на дату оформления перевозочного документа и дату начала перевозки.
1.1.6. Вопросы, касающиеся применения настоящих Правил и других нормативных документов, изданных в развитие этих Правил, возникающие с пассажирами и их незарегистрированным багажом, выполнение процедур регистрации перевозочных документов, посадки и высадки, должны разрешаться должностными лицами Перевозчика или его уполномоченными агентами.
1.1.7. Заключение договора воздушной перевозки между Перевозчиком и пассажиром, что пассажир соглашается с условиями, указанными в настоящих Правилах и обязуется их исполнять в процессе договорных обязательств.
1.2.1. Права, обязанности и ответственность сторон, вытекающие из договора воздушной перевозки пассажиров регулируются:
Российской Федерации, Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года №82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», Приказом Минтранса РФ от 25 сентября 2008 года №155 «Об утверждении правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области Гражданской авиации», приказом Минтранса РФ от 08 ноября 2006 года №134 «Об установлении формы электронного билета и багажной квитанции в Гражданской авиации», Приказом Минтранса РФ от 18 мая 2010 года №116 «Об установлении формы электронного многоцелевого документа», Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»;
- настоящими Правилами.
1.2.2. Все вопросы, касающиеся применения настоящих Правил и возникающие при взаимоотношениях между пассажирами и находящимися при исполнении служебных обязанностей должностными лицами разрешаются уполномоченными представителями Перевозчика.
1.3.1. Настоящие правила, а также изданные в их развитие другие правила, руководства, инструкции и документы, регулирующие воздушную перевозку, могут быть изменены Перевозчиком без предварительного предупреждения пассажиров при условии, что ни одно такое изменение не применяется после начала перевозки. При этом изменения настоящих правил вступают в силу с момента официального утверждения. В настоящие правила могут быть внесены изменения в связи с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, соглашений о воздушном сообщении.
1.3.2. Представители Перевозчика, а также агенты, предоставляющие от его имени услуги и осуществляющие обслуживание воздушной перевозки пассажиров, незарегистрированного багажа, ручной клади не имеют право изменять или отменять положения установленных Перевозчиком правил воздушных перевозок.
2.1.1. Воздушная перевозка пассажиров, незарегистрированного багажа, ручной клади пассажиров осуществляется Перевозчиком на основании заключенного Договора между пассажиром и Перевозчиком воздушной перевозки с соблюдением настоящих правил.
2.1.2. По договору воздушной перевозки пассажира Перевозчик обязан перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс по маршруту, указанному в билете. Срок доставки пассажира, незарегистрированного багажа и ручной клади определяется расписанием, установленным Перевозчиком и настоящими правилами.
2.1.3. Пассажир воздушного судна обязан оплатить провозную плату за воздушную перевозку по установленному тарифу, а при наличии у него незарегистрированного багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза, подлежащего обязательной оплате, также оплатить провоз этого незарегистрированного багажа и ручной клади.
2.1.3. Договор воздушной перевозки пассажира является публичным договором и требует от пассажира присоединения к договору воздушной перевозки на условиях, изложенных Перевозчиком в настоящих Правилах. Перевозка, осуществляемая по договору воздушной перевозки, подчиняется условиям, изложенным в билете, применяемым тарифам, настоящим правилам, законодательству РФ.
2.1.4. Документом, подтверждающим оплату воздушной перевозки, является платежный документ, свидетельствующий о произведенной оплате за воздушную перевозку.
2.1.5. Договор воздушной перевозки считается заключенным с момента надлежащей и своевременной оплаты воздушной перевозки.
2.1.6. Каждый договор воздушной перевозки и его условия удостоверяются перевозочным документом, выдаваемым Перевозчиком либо агентом по продаже перевозок.
2.2.1. Каждый договор воздушной перевозки и его условия удостоверяются перевозочными документами, выдаваемыми Перевозчиком либо его агентами.
2.2.2. Перевозочными документами являются:
2.2.3. Перевозочные документы, указанные в пункте 2.2.2, являются перевозочными документами строгой отчетности и используются как учетно-финансовые и контрольные документы для денежных и безналичных расчетов с пассажирами и взаиморасчетов между участниками перевозочного процесса.
2.3.1. Воздушная перевозка пассажиров, незарегистрированного багажа, ручной клади между пунктами (аэропортами) по маршруту перевозки может осуществляется на регулярной основе.
2.3.2. Выполнение регулярных перевозок производится в соответствии с опубликованным расписанием.
2.3.3. Опубликованное расписание воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу:
- аэропорт (пункт) отправления;
- аэропорт (пункт) назначения;
- аэропорты (пункты), расположенные по маршруту перевозки, а в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна;
- код Перевозчика;
- номер рейса;
- дни недели выполнения рейса;
- время отправления (местное);
- время прибытия (местное);
- период выполнения рейса;
- тип воздушного судна.
2.3.4. Информация, изложенная в пассажирском билете и маршрут/квитанции, должна соответствовать информации, опубликованной в расписании в момент оформления указанных перевозочных документов.
2.3.5. Расписание может быть изменено Перевозчиком после предварительного согласования с ГКУ Дирекция транспорта ЯНАО.
2.3.6. Перевозчик может отменить, перенести или задержать выполнение рейса, указанного в билете, маршрут/квитанции произвести замену воздушного судна и изменить маршрут перевозки, если того требуют условия безопасности полетов и авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов.
2.3.7. Перевозчик обязуется принимать все зависящие от него меры к своевременному выполнению перевозки согласно заключенному договору перевозки.
2.3.8. В случае невозможности доставить пассажира, незарегистрированного багажа и ручной клади рейсом, указанным в пассажирском билете, маршрут/квитанции, Перевозчик по согласованию с пассажиром может:
2.3.9. Перевозчик не несет ответственность за ошибки, искажения или упущения в расписаниях, опубликованных другими юридическими лицами без согласования с Перевозчиком.
2.3.10. В случае изменения расписания движения воздушных судов Перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, любым доступным способом.
2.3.11. Перевозчик не несет ответственность за неуведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропортов (пунктов) вылета/прилета, отмене рейса или других изменениях в случае, если при бронировании воздушной перевозки пассажир не предоставил свои контактные данные, либо Перевозчик не смог связаться по указанным контактным данным, в том числе в результате предоставления пассажиром некорректных контактных данных. В указанных случаях Перевозчик не возмещает пассажиру убытки, причиненные таким неуведомлением.
2.4.1. Перевозка пассажиров, незарегистрированного багажа и ручной клади выполняется между населенными пунктами, указанными в перевозочных документах.
2.4.2. Изменение населенного пункта (пунктов) маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между Перевозчиком и пассажиром.
2.4.3. Если Перевозчик не может выполнить перевозку между населенными пунктами, указанными в перевозочном документе, он должен предложить пассажиру другой оптимальный маршрут перевозки, а при отказе пассажира от перевозки по этому маршруту – произвести возврат стоимости перевозки в соответствии с настоящими правилами.
2.4.4. Изменение пассажиром даты и (или) времени перевозки на более поздний или ранний срок, чем указано в перевозочном документе, рассматривается как отказ в перевозке по инициативе пассажира.
2.4.5. В случае изменения пассажиром маршрута перевозки Перевозчиком может производиться перерасчет стоимости перевозки в соответствии с настоящими правилами применения тарифов.
2.5.1. Перевозчик (в том числе через Агента по наземному обслуживанию) оказывает пассажирам в аэропортах и других пунктах регистрации перевозки, пунктах продажи перевозок, на борту воздушного судна услуги, касающиеся осуществления и обеспечения перевозок воздушным транспортом. Предоставленные услуги должны быть направлены на качественное обслуживание пассажиров.
2.5.2. Услуги Перевозчика или его уполномоченного агента оказываются бесплатно или на возмездной основе.
2.5.3. Перевозчик или обслуживающая компания обеспечивает пассажиров в аэропорту (пункте) визуальной и акустической информацией:
- о времени отправления/прибытия воздушных судов;
- о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;
- о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;
- о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;
- о способе проезда до ближайшего населенного пункта;
- о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и незарегистрированного багажа;
- о месте нахождения комнат матери и ребенка.
2.5.4. Перевозчик или обслуживающая компания в аэропорту обеспечивает без взимания дополнительной оплаты предоставление следующих услуг:
2.5.5. Контроль авиационной безопасности пассажиров, незарегистрированного багажа и ручной клади в аэропорту проводится специальными государственными службами с привлечением сотрудников САБ или другими уполномоченными органами/организациями.
2.5.6. При оплате и/или оформлении перевозки Перевозчик или его Агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки в том числе информацию:
- указанную в оформленном перевозочном документе;
- об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза незарегистрированного багажа, ручной клади, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки незарегистрированного багажа;
- об условиях применения тарифа, включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за воздушную перевозку платы;
- о правилах Перевозчика;
- о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс;
- о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и незарегистрированного багажи и ручной клади;
- об условиях обслуживания на борту воздушного судна;
- о типе воздушного судна.
2.5.7. В аэропорту и других пунктах регистрации пассажиров, в пунктах продажи перевозок должны размещаться:
- расписание движение воздушных судов;
- настоящие правила и нормативные документы, касающиеся порядка перевозок пассажиров, незарегистрированного багажа и ручной клади;
- информация о предметах и веществах, запрещенных к перевозке на воздушном транспорте.
2.5.8. Предоставление информации об оформлении перевозочных документов на имя конкретного пассажира, прохождения им регистрации в аэропорту (пункте) отправления, вылете и прилете осуществляется только на основании письменных запросов от правоохранительных органов, авиационных властей Российской Федерации и соответствующих действующему законодательству РФ.
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиров с детьми до семи лет;
- предоставление прохладительных напитков при ожидании отправления рейса более 2-х часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4-х часов и далее каждые 6 часов – в дневное время и каждые 8 часов – в ночное время;
- размещение пассажиров в гостинице при ожидании отправления рейса более 8 часов – в дневное время и более 6 часов – в ночное время. Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете;
- организацию хранения незарегистрированного багажа.
2.6.2. При организации услуг в случаях, указанных в п.2.6.1., Перевозчик также обеспечивает доставку пассажиров, незарегистрированного багажа, ручной клади из аэропорта (пункта) вынужденной посадки в ближайший аэропорт, не являющийся для пассажиров аэропортом (пунктом) назначения.
2.6.3. Выплаты денежных сумм в случае нарушения условий перевозки по вине Перевозчика производится в размере ответственности, предусмотренной действующим законодательством РФ.
2.6.4. Нарушением условий воздушной перевозки по вине Перевозчика считаются:
- отмена рейса по коммерческим причинам;
- непредставление пассажиру забронированного и подтвержденного места на рейсе;
- задержка вылета рейса (кроме причин, указанных в п.2.6.5.).
2.6.5. Нарушением условий воздушной перевозки без вины Перевозчика считаются:
- задержка/отмена рейса при неблагоприятных метеоусловий;
- задержка/отмена рейса в связи с закрытие аэропорта (пункта) отправления или аэропорта (пункта) назначения по требованию государственных органов, в результате стихийного бедствия или акта незаконного вмешательства;
- иные обстоятельства, независящие от Перевозчика.
2.7.1. Бронирование пассажирского места, провозной емкости (тоннажа, объема) на воздушном судне Перевозчика является для пассажира необходимым условием перевозки пассажира, незарегистрированного багажа.
2.7.2. Бронирование пассажирского места и провозной емкости для пассажиров предполагает перевозку пассажира, незарегистрированного багажа в дату, рейсом и по маршруту, на которое было произведено бронирование.
2.7.3. Бронирование производится Перевозчиком или агентом по продаже перевозок, сертифицированным в установленном порядке.
2.7.4. Бронирование производится в сроки и порядке, установленные правилами применения тарифов Перевозчика.
2.7.5. Бронирование действительно только в том случае, если внесено в систему бронирования Перевозчика, выполнено по установленным Перевозчиком правилам и не противоречит условиям договора перевозки.
2.7.6. Бронирование перевозки на указанные пассажиром рейс и дату подтверждается выдачей автоматизированной системой бронирования Перевозчика номера электронной записи и статуса, подтверждающего бронирование.
2.7.7. Пассажир при бронировании сообщает необходимую информацию о своих персональных данных и, при наличии, об особых условиях перевозки пассажира, незарегистрированного багажа и ручной клади. В случае отказа пассажира от предоставления информации, необходимой для бронирования, бронирование не производится.
2.7.8. Бронирование пассажирского места для перевозки ребенка от 2 до 12 лет осуществляется также как и для взрослого пассажира, в сопровождении которого следует ребенок.
2.7.9. Бронирование пассажирского места, провозной емкости для пассажира считается предварительным пока Перевозчик или его Агент по продаже перевозок не оформил пассажиру перевозочный документ или пассажир не произвел оплату за перевозку пассажира, незарегистрированного багажа.
2.7.10. При бронировании пассажирского места и провозной емкости для пассажира Перевозчик либо уполномоченный агент имеет право не закреплять за пассажиром конкретное пассажирское место в салоне воздушного судна. В этом случае номер пассажирского места, выделяемого пассажиру, указывается при регистрации пассажира.
2.7.11. В связи с осуществлением Перевозчиком регулярных рейсов на межмуниципальных маршрутах воздушных перевозок на воздушных судах типа МИ-8 различных модификаций и осуществлении полетов, как правило, с использованием посадочных площадок, расположенных в национальных поселках, Перевозчик устанавливает глубину предварительной продажи перевозок 45 (Сорок пять) календарных суток до даты вылета ВС по соответствующему маршруту воздушной перевозки, установленному действующим расписанием движения ВС Перевозчика.
Глубина предварительной продажи воздушных перевозок пассажиров, ручной клади может изменяться Перевозчиком путем размещения информации в автоматизированных системах бронирования, но не менее, чем за пятнадцать дней до предлагаемой даты изменения глубины продажи перевозок.
2.8.1. Пассажир при бронировании перевозки должен сообщить Перевозчику или его уполномоченному агенту по продаже перевозок следующую информацию:
- маршрут перевозки;
- дате и времени вылета;
- необходимое количество бронируемых мест;
- необходимую информацию о персональных данных пассажира;
- информацию об особых условиях перевозки пассажира, незарегистрированного багажа.
2.8.2. Под персональными данными в настоящих правилах понимаются:
- полные фамилия/имя/отчество, дата рождения;
- паспортные данные, или данные о проездном документе пассажира;
- адрес местожительства;
- контактные данные – номер телефона, адрес электронной почты (данные необходимы Перевозчику для возможности отправления уведомлений в случае изменения расписании, условий выполнения рейса).
2.8.3. При заключении договора воздушной перевозки пассажир из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности обязан сообщить Перевозчику или Агенту, осуществляющему бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий перевозки. Инвалидность и наличие ограничений жизнедеятельности не могут быть основаниями для требования Перевозчиком либо Агентом, осуществляющим бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, от пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности документов, подтверждающих состояние здоровья таких пассажиров в с связи с их инвалидностью или ограничениями жизнедеятельности.
2.8.4. Особыми условиями бронирования провозной емкости, требующими согласования с Перевозчиком, является перевозка:
- детей в возрасте 0 — 2 года;
- детей от 2-х до 12 лет;
- пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности со специальными требованиями к условиям перевозки;
- пассажира, которому необходима помощь со стороны Перевозчика;
- пассажира, имеющего оружие и/или боеприпасы;
- пассажира, требующего предоставления дополнительного места в салоне воздушного судна;
- сверхнормативного багажа (багажа, превышающего установленную Перевозчиком норму бесплатного провоза);
- негабаритного багажа (багажа, габариты одного места которого в упакованном виде превышают 203 см в сумме трех измерений);
- тяжеловесного багажа (вес одного места которого превышает 32 кг);
- комнатного животного или птицы;
- живности (животных, птиц, рыб и т.п.);
2.8.5. Перевозчик не имеет права передавать информацию, полученную от пассажира/грузоотправителя, третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
2.8.6. Перевозчик вправе осуществлять обработку персональных данных пассажира, которые сообщаются пассажиром в любой форме при бронировании, оформлении билета, а также при изменении условии перевозки, либо добровольном отказе от перевозки в соответствии с пп.5 п.1 ст6 ФЗ№152 «О персональных данных» для заключения договора по инициативе пассажира (субъекта персональных данных). Под обработкой персональных данных пассажира в контексте настоящих правил понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемые Перевозчиком в рамках исполнения его обязательств по договору перевозки, с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.9.1. За перевозку пассажиров, незарегистрированного багажа и ручной клади регулярными рейсами Перевозчиком или агентом взимается провозная плата.
2.9.2. Провозная плата указывается в перевозочном документе.
2.9.3. Перевозчиком допускаются следующие способы оплаты:
- наличными денежными средствами;
- путем безналичных расчетов (включая оплату банковской картой).
2.9.4. Оплата перевозки и оформление перевозочного документа производится после бронирования.
2.9.5. Подтверждением факта оплаты перевозки пассажира в офисах продаж Перевозчика является маршрут/квитанция (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушный перевозок) электронного билета.
2.9.6. Провозная плата за перевозку пассажира, незарегистрированного багажа взимается Перевозчиком, Агентом на основании тарифов, действующих на дату начала перевозки в момент оформления перевозочного документа.
2.9.7. Тариф воздушной перевозки применяется только для расчета оплаты перевозки пассажира, его незарегистрированного багажа от пункта отправления до пункта назначения и устанавливается Перевозчиком.
2.9.8. Применяемый тариф должен быть действующим на дату начала перевозки в момент оформления перевозочного документа. Пассажирский билет, оплаченный пассажиром и оформленный до объявленного Перевозчиком изменения тарифа, действительны без доплаты до тарифа, действующего на день начала перевозки, если не производится изменение в договоре воздушной перевозки. Никакие изменения в тарифах или правилах применения тарифов Перевозчика не влияют на условия договора воздушной перевозки, если перевозка уже начата.
2.9.9. Скидки к тарифам воздушной перевозки устанавливаются правилами применения тарифов Перевозчика, разработанными на основании действующего законодательства РФ и нормативных документов федерального органа исполнительной власти в области гражданской авиации.
2.9.10. Если пассажир добровольно меняет маршрут после начала перевозки, то выписывается новый билет по тарифу, соответствующему новой перевозке. Тариф для новой перевозки пересчитывается от начального пункта перевозки, действующего на день начала перевозки. Сумма доплаты рассчитывается как разница между первоначальным тарифом и тарифом новой перевозки, включая все необходимые сборы. Если тариф для новой перевозки меньше, чем первоначальный тариф, то разница между ними списывается на МСО для возврата по месту приобретения первоначального билета.
2.9.11. Порядок исчисления налогов и сборов, подлежащих удержанию с пассажиров, устанавливается соответствующими государственными органами и/или Перевозчиком и доводится до сведения пассажиров в пунктах продажи при оформлении перевозки. Любой налог или сбор оплачивается пассажиром сверх тарифа, если иное не предусмотрено правилами применения тарифов Перевозчика.
2.9.12. Скидки к тарифам воздушной перевозки устанавливаются правилами применения тарифов Перевозчика, разработанными на основании действующего законодательства Российской Федерации и нормативных документов федерального органа исполнительной власти в области гражданской авиации.
3.1.1.Пассажирский билет и багажная квитанция (далее – билет) является перевозочным документом, удостоверяющим заключение договора воздушной перевозки между Перевозчиком и пассажиром. На каждого пассажира оформляется отдельный билет.
3.1.2. Билет может быть оформлен в электронном формате (электронный билет) или на бумажном носителе (бумажный билет).
3.1.3. Бумажный билет оформляется агентом по продаже перевозок и должен состоять из:
- полетного (полетных) и пассажирского купонов;
- информационных страниц, содержащих информацию об условиях договора перевозки пассажира и его багажа на внутренних воздушных линиях, основных правах, обязанностях и ответственности Перевозчика и пассажира, о запрещенных к перевозке предметах и веществах, а также другие сведения, необходимые для пассажира.
Оформление бумажного билета Перевозчиком не производится.
3.1.4. Часть бумажного билета, непосредственно определяющая воздушную перевозку, выполняется по утвержденной форме и состоит из:
- контрольного купона, который изымается при оформлении билета и прилагается к отчету о продаже;
- агентского купона, который остается у агента, оформившего билет;
- полетных купонов, которые изымаются на соответствующих маршруту участках перевозки Перевозчиком или обслуживающими компаниями;
- пассажирского купона, который остается у пассажира в качестве подтверждения приобретения воздушных перевозок.
3.1.5. Электронный билет оформляется агентом по продаже перевозок, состоит из маршрут/квитанции, электронных купонов (контрольного, агентского, полетных).
3.1.6. В пассажирском билете в обязательном порядке должны быть указаны фамилия и имя пассажира (полностью), номер документа, удостоверяющего личность пассажира.
3.1.7. Купоны пассажирского билета содержат информацию, отражающую условия перевозки пассажира и его незарегистрированного багажа между указанными в нем пунктами по конкретному маршруту перевозки. В купонах должны быть обязательно указаны:
- наименование и/или код Перевозчика;
- маршрут перевозки полностью;
- номера и даты выполнения рейсов;
- норма бесплатного провоза незарегистрированного багажа;
- наименование и код класса бронирования;
- код статуса бронирования;
- указания на дополнительные документы (ордер разных сборов и т.д.);
- форма оплаты авиабилета;
- провозная плата, таксы и сборы (если применяются), стоимость авиабилета, включая все таксы и сборы;
- дату оформления;
- наименование агентства, оформившего билет;
- уникальный номер билета, содержащий внутренний двухбуквенный код Перевозчика и состоящие из 10 цифр код формы и серийный номер.
3.1.8. Пассажирский/электронный билет выдается пассажиру только после оплаты стоимости перевозки по установленному Перевозчиком тарифу.
3.1.9. Получение пассажиром маршрут/квитанции электронного билета производится непосредственно в пункте продажи Агента.
3.1.10. Билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, необходимого в соответствии с законодательством РФ для перевозки пассажира по маршруту, предусмотренному договором воздушной перевозки пассажира.
3.1.11. Пассажир допускается к перевозке только при предъявлении им билета, должным образом оформленного и содержащего соответствующий полетный купон, другие неиспользованные полетные купоны и пассажирский купон. Пассажир обязан сохранять билет и все неиспользованные полетные купоны в течение всей поездки и предъявлять их Перевозчику или его уполномоченному агенту в любое время по его требованию.
3.1.12. Изменения в пассажирском билете по просьбе пассажира допускаются с согласия Перевозчика и осуществляются только Перевозчиком или его уполномоченным агентом, в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика.
3.2.1. Перевозчик может признать пассажирский билет недействительным и имеет право отказать в перевозке, если:
- какая-либо часть пассажирского билета повреждена;
- купоны пассажирского билета имеют исправления, не подтвержденные Перевозчиком (уполномоченным агентом) в установленном порядке;
- пассажирский билет (полетные и пассажирский купоны) не имеет отметки валидатора Перевозчика (уполномоченного агента);
- предъявленный пассажирский билет был объявлен утерянным (украденным) или признан поддельным;
- пассажирский билет был приобретен у лица, не являющегося уполномоченным агентом Перевозчика, выполняющего перевозку, указанную в перевозочном документе.
3.2.2. Билет, признанный Перевозчиком недействительным по вине Перевозчика или его агента по
продаже перевозок, подлежит обмену на другой пассажирский билет.
3.2.3. Пассажирский билет, признанный Перевозчиком недействительным по другим причинам, не подлежит
замене и подлежит изъятию. В указанных случаях Перевозчик или его уполномоченный агент обязан составить акт с
указанием причин, по которым пассажирский билет признан недействительным.
3.2.4. Пассажирский билет, утерянный пассажиром, не восстанавливается.
Перевозчик может по просьбе пассажира выдать ему дубликат утерянного или испорченного пассажирского билета. Дубликат
выдается при условии, что Пассажир предоставит информацию, касающуюся утерянного или испорченного билета (место
приобретения, дата приобретения, маршрут, номер рейса, дата вылета), даст письменное гарантийное обязательство
оплатить Перевозчику все понесенные последним расходы, связанные с использованием утерянного или испорченного
билета, его купонов другим лицом или же возврата сумм по такому билету в пользу какого-либо лица. В отдельных
случаях проверка указанных данных может потребовать определенного времени.
3.2.5. Дубликат пассажирского билета является точной копией первоначально оформленного авиабилета и действителен для перевозки по первоначальному маршруту. После выписки дубликата возможно изменение даты вылета по второму и последующим полетным купонам в соответствии с правилами применения тарифов путем внесения соответствующих изменений в полетную строку, и, при необходимости, выписки МСО. Возврат стоимости перевозки по дубликату пассажирского билета не производится. В случае утери дубликата пассажирского билета, повторный дубликат не оформляется.
3.2.6. Квитанция для оплаты сверхнормативной ручной клади и ордер разных сборов, утерянные пассажиром, не восстанавливаются, дубликаты на них не оформляются.
3.3.1. Пассажирский билет не подлежит передаче и использованию другим лицом. Лицо, предъявившее билет на имя другого лица не имеет права на перевозку или на возврат сумм по неиспользованному билету или его части.
3.3.2. Возврат стоимости перевозки лицу, не указанному в перевозочном документе, производится при предъявлении от лица, указанного в перевозочном документе, нотариально заверенной доверенности.
3.4.1. Срок действия обязательства по перевозке устанавливается для перевозки пассажира и его незарегистрированного багажа, а также изменений условий договора воздушной перевозки пассажира, исчисляются с даты начала перевозки, а если перевозка не начата – с даты оформления билета.
3.4.2. Пассажирский билет, оформленный пассажиру по нормальному тарифу, действителен для перевозки в течение одного года от даты начала перевозки (от даты вылета по первому полетному купону билета), а если ни один из полетных купонов не использован, то в течение одного года от даты выдачи билета.
3.4.3. Срок действия пассажирского билета для перевозки, оформленного по специальному тарифу, определяется условиями применения такого тарифа.
3.4.4. Пассажирский билет, оформленный по специальному тарифу, действителен для перевозки и обмена только в течение периода, установленного правилами применения такого тарифа.
3.4.5. Если срок действия пассажирского билета, оформленного по специальному тарифу истек для осуществления перевозки, то такой билет можно принять в обмен с доплатой до более высокого тарифа, если иное не оговорено правилами применения тарифа. При этом срок годности вновь оформленного пассажирского билета исчисляется:
- если перевозка началась – от даты вылета по первому полетному купону первоначально оформленного билета (но не более одного года);
- если перевозка не началась (если ни один полетный купоне был использован) – от даты оформления первоначального билета (но не более одного года).
3.4.6. Перевозчик может продлить срок действия пассажирского билета без взимания с пассажира оплаты, если перевозка пассажира не состоялась по причинам:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- изменение Перевозчиком маршрута перевозки;
- выполнение рейса не по расписанию;
- несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
- неправильного оформления билета Агентом;
- в случае несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, при досмотре незарегистрированного багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов.
3.4.7. Если пассажир не смог завершить начавшийся полет в течение срока годности билета вследствие своей болезни или болезни члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами, то срок действия такого билета продлевается на срок в соответствии с предоставленными пассажиром официальными документами – до той даты, когда согласно медицинскому заключению пассажир или член его семьи либо близкий родственник сможет возобновить полет, либо после этой даты, до ближайшего собственного рейса Перевозчика, на котором имеются свободные места.
3.5.1. Пассажир, имеющий пассажирский билет, должен в аэропорту (пункте) отправления, установленном Перевозчиком, пройти процедуру регистрации и оформления багажа.
3.5.2. В целях обеспечения безопасности полета пассажиры, багаж, в том числе вещи, находящиеся при пассажире проходят обязательный предполетный досмотр.
3.5.3. Предполетный досмотр пассажира, ручной клади, в том числе вещей, находящихся при пассажире, производится в аэропорту или на воздушном судне уполномоченными лицами служб авиационной безопасности. К участию в предполетном досмотре могут привлекаться сотрудники органов внутренних дел на транспорте.
3.5.4. Пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности подлежат досмотру вручную, а сопровождающие их лица проходят досмотр на общих основаниях.
3.5.5. Проведение предполетного досмотра не исключает возможность проведения досмотра при осуществлении оперативно-розыскной, уголовно-процессуальной и иной деятельности уполномоченными на то лицами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.5.6. При производстве досмотра пассажира осуществляется проверка соответствия предъявляемых
перевозочных документов личности предъявителя.
3.5.7. При отказе пассажира от досмотра Перевозчик вправе отказать ему в перевозке (расторгнуть
договор воздушной перевозки) с возмещением оплаты за перевозку в соответствии с правилами применения тарифов
Перевозчика.
3.5.8. Досмотр может быть произведен на воздушном судне, находящимся в полете, независимо от согласия пассажира. Досмотр производится членами экипажа по указанию командира воздушного судна. Для выполнения действий, указанных в данном подпункте, воздушное судно считается находящимся в полете с момента закрытия всех его внешних дверей до момента их открытия.
3.5.9. Пассажир для прохождения процедуры регистрации и оформления своей ручной клади должен
представить документ, удостоверяющий его личность.
Документами, удостоверяющими личность пассажира, являются:
- паспорт гражданина РФ;
- заграничный паспорт РФ, общегражданский загранпаспорт, дипломатический паспорт, служебный паспорт;
- национальный паспорт иностранного гражданина;
- вид на жительство РФ для лиц без гражданства;
- свидетельство о рождении для граждан РФ до 14 лет;
- паспорт моряка (удостоверение личности моряка) для поездки по службе;
- временное удостоверение личности гражданина РФ;
- свидетельство на возвращение в страну, гражданином которой является пассажир;
- удостоверение личности офицера, прапорщика РФ или стран СНГ, кроме Грузии;
- военный билет военнослужащих РФ, проходящих службу по призыву или по контракту, с отметкой о прохождении службы;
- проездной документ лиц без гражданства, беженцев;
- справка об освобождении из мест лишения свободы для лиц, освободившихся из мест лишения свободы;
- удостоверение, выдаваемое осужденному, получившему разрешение на длительный или краткосрочный выезд за пределы мест лишения свободы.
3.5.10. Также, если это необходимо, пассажир должен иметь при себе документы, удостоверяющие особые условия перевозки данного Пассажира и его багажа (доверенность на ребенка, медицинское заключение, ветеринарный сертификат и др.).
3.5.11. Пассажир должен заблаговременно прибыть к месту регистрации билета и оформления багажа для прохождения установленных предполетных формальностей (процедуры регистрации, оплаты сверхнормативного багажа и ручной клади, прохождения досмотра и других формальностей), а также его посадки на борт воздушного судна. Регистрация на рейсы авиакомпании «Ямал» в аэропорту заканчивается за 40 минут до времени вылета рейса по расписанию. Время окончания посадки в воздушное судно устанавливается в каждом аэропорту (пункту), в зависимости от его возможностей, и сообщается пассажиру при регистрации.
3.5.12. Пассажир, опоздавший ко времени окончания регистрации или посадки в воздушное судно, к перевозке на данный рейс не допускается.
3.5.13. Перевозчик не несет ответственности за вопросы взаимоотношения Пассажира с государственными службами. Тем неменее, Перевозчик имеет право проверить все необходимые документы при регистрации до момента принятия Пассажира и его ручной клади к перевозке.
3.5.14. При регистрации пассажиров и оформлении багажа и ручной клади пассажир обязан предъявить для взвешивания весь багаж и всю ручную кладь, предназначенную для перевозки.
3.5.15. На вещи, находящиеся при пассажире (незарегистрированный багаж, ручная кладь), перевозимые в салоне воздушного судна, прикрепляется безномерная бирка «ручная кладь».
Статья 3.6. Перевозка пассажиров на льготных условиях
3.6.1. Определенные категории граждан имеют право проезда воздушным транспортом на льготных условиях в соответствии с законодательством Российской Федерации и установленными Перевозчиком правилами воздушных перевозок.
3.6.2. Оформление перевозочного документа пассажирам, имеющим государственную льготу, производится индивидуально при предъявлении документов, подтверждающих право на льготную перевозку воздушным транспортом, установленным законодательством Российской Федерации и по письменному разрешению Перевозчика.
Статья 3.7. Перевозка детей
3.7.1. Совершеннолетний пассажир имеет право перевезти бесплатно при внутренней перевозке от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, ребенка в возрасте до 2-лет без предоставления отдельного места с обязательным оформлением билета. Другие следующие с пассажиром дети в возрасте до 2-х лет, а также дети в возрасте от 2-х до 12-ти лет перевозятся по билетам с применением скидки, оговоренные правилами применения тарифов Перевозчика с предоставлением отдельного места, при этом разрешается бесплатный провоз незарегистрированного багажа и ручной клади по установленной Перевозчиком норме. Перевозка ребенка осуществляется в салоне воздушного судна на месте рядом со взрослым пассажиром, сопровождающим ребенка.
3.7.2. Пассажир при оформлении пассажирского билета на ребенка, а также сопровождающий ребенка при его перевозке воздушным транспортом, во время прохождения процедуры регистрации обязан предъявить Перевозчику документ, подтверждающий возраст ребенка (свидетельство о рождении). Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе. Агент должен указать в пассажирском билете этого ребенка дату его рождения.
3.7.3. В случае несоответствия фактического возраста ребенка указанному в билете Перевозчик имеет право отказать ему в перевозке или потребовать оформления нового авиабилета с применением скидки, соответствующей фактическому возрасту ребенка.
3.7.4. Перевозка несопровождаемого ребенка на регулярных рейсах Перевозчика не допускается.
Статья 3.8. Перевозка пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности
3.8.1. К категории пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности относятся пассажиры, физическое, медицинское или умственное состояние которых требует индивидуального внимания и/или помощи персонала Перевозчика или обслуживающей компании при перемещении по территории аэропорта, регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, прохождения предполетного и послеполетного досмотров, посадке на воздушное судно и высадки из него, во время полета, при чрезвычайной ситуации и/или которым требуются особые условия перевозки.
3.8.2. Пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья. Перевозчик не несет перед пассажирами из числа инвалидов и другими лицами с ограничениями жизнедеятельности никакой ответственности за возможные последствия и/или ухудшение здоровья, связанных с их воздушной перевозкой. Перевозчик и его агенты обязаны проинформировать об этом и об условиях воздушной перевозки.
3.8.3. При заключении договора воздушной перевозки пассажир из числа инвалидов и другими лицами с ограничениями жизнедеятельности обязан сообщить Перевозчику или агенту Перевозчика, осуществляющему бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, об имеющихся у такого пассажира ограничений жизнедеятельности, в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки.
3.8.4. Пассажиры, физическое или умственное состояние которых может вызвать у Перевозчика опасение за их здоровье, допускаются к воздушной перевозке при предъявлении справки лечебного учреждения о том, что им не противопоказана перевозка воздушным транспортом (за исключением справки, подтверждающей факт установления инвалидности (МСЭ). В справке должны быть указаны специальные требования к условиям перевозки, а в отдельных случаях, указание на то, что их заболевание не является опасным для окружающих.
3.8.5. Пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности с заболеваниями, указанными в «Противопоказаниях», допускаются к перевозке по решению представителя Перевозчика в порядке исключения по жизненным показаниям, и только при наличия сопровождения медицинским персоналом.
3.8.6. Перевозчик вправе отказать в перевозке пассажиру на носилках при отсутствии предварительного согласования с Перевозчиком.
3.8.7. Для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности медицинские препараты, складное кресло (коляска), перевозимое в салоне, костыли перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза незарегистрированного багажа.
3.8.8. Перевозчик вправе отказать в перевозке пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в случае, если в полете ему необходимо специальное оборудование и техника, не имеющие соответствующих сертификатов на использование на борту воздушного судна.
3.8.9. Непосредственное специальное медицинское обслуживание пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности в аэропортах осуществляет персонал медицинских пунктов. Персонал Перевозчика осуществляет только контрольные функции, и оказывает помощь указанным пассажирам только в случае необходимости.
3.8.10. Перевозчик не осуществляет перевозку пассажиров, которые имеют потенциальную потребность в дополнительном кислородном обеспечении в полете по медицинским показаниям.
3.9.1. Предварительное бронирование пассажиров с отсутствием зрения, слуха является обязательным условием перевозки.
3.10.2. Воздушная перевозка пассажиров из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно осуществляется в сопровождении пассажира, оказывающему ему помощь в полете.
3.9.3. При перевозке пассажира с отсутствием зрения с собакой-поводырем должны быть представлены ветеринарный сертификат и сертификат о специальном ее обучении.
3.9.4. При перевозке пассажира с отсутствием зрения в сопровождении собаки-поводыря осуществляется строго на местах в последних рядах салона воздушного судна. Собака-поводырь должна быть в наморднике и на поводке.
3.10.1. В случае если пассажир старше 75 лет нуждается в специальном уходе при прохождении регистрации, предполетных формальностей, а также в полете он должен предварительно известить об этом Перевозчика.
3.11.1. Перевозчик рекомендует беременным женщинам осуществлять перевозку не позднее четырех недель до срока предполагаемых родов.
3.11.2. Перевозчик рекомендует беременным женщинам иметь на момент перевозки и предъявить Перевозчику медицинское заключение о возможности совершить воздушную перевозку предполагаемой длительности, а также обменную карту, выданные медицинским учреждением.
3.11.3. Перевозка беременных женщин осуществляется при условии, что Перевозчик не несет никакой ответственности за возможные последствия и/или ухудшение здоровья пассажира и плода, связанные с их воздушной перевозкой.
3.12.1. Сотрудникам Государственной фельдъегерской службы при Правительстве Российской Федерации оформление и выдача пассажирских билетов производится вне очереди.
3.12.2. Регистрация пассажирских билетов сотрудникам указанного ведомства, оформление перевозимых ими отправлений (корреспонденции) производится до начала регистрации пассажиров, а во время регистрации – вне очереди.
3.12.3. Перевозка отправлений (корреспонденции) Государственной фельдъегерской службы при Правительстве Российской Федерации производится с размещением отправлений (корреспонденции) на пассажирских креслах (весом не более 80 кг на каждом кресле) рядом с сопровождающим их сотрудником или в удобном для наблюдения за ними месте и оплачивается в установленном порядке.
3.12.4. Посадка на борт воздушного судна сотрудников Государственной фельдъегерской службы при Правительстве Российской Федерации, перевозящих отправления (корреспонденцию), производится до начала общей посадки пассажиров.
3.12.5. Сотрудникам Государственной фельдъегерской службы при Правительстве Российской Федерации разрешается оставаться на борту воздушного судна во время стоянки, а в промежуточных пунктах посадки – около воздушного судна для проведения обмена отправлений (корреспонденции).
3.12.6. Правила перевозок работников (сотрудников) иных федеральных органов исполнительной власти, отправлений (корреспонденций) этих органов могут устанавливаться иными нормативными актами, утверждаемыми федеральным органом исполнительной власти в области гражданской авиации совместно (по согласованию) с заинтересованными федеральными органами исполнительной власти.
4.1.4. Не допускаются к перевозке воздушным транспортом в качестве незарегистрированного багажа вещи и предметы, которые могут причинить вред воздушному судну, лицам или имуществу, находящимся на борту воздушного судна.
4.1.5. Сверхнормативный багаж принимается к перевозке только при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости и при условии оплаты пассажиром провоза такого багажа, за исключением случаев, когда провоз такого багажа был согласован с Перевозчиком и оплачен при бронировании.
4.2.1. Пассажир имеет право бесплатного провоза багажа в качестве незарегистрированного и своей ручной клади в пределах установленной нормы. Норма бесплатного провоза незарегистрированного багажа и ручной клади, находящейся при пассажире, устанавливается Перевозчиком в зависимости от типа воздушного судна и маршрута.
4.2.2. Норма бесплатного провоза незарегистрированного багажа и ручной клади пассажира должен составлять в сумме 20 (Двадцать) килограммов на одного пассажира.
4.2.3. Размер одного места незарегистрированного багажа не должен превышать 203 см в сумме трех измерений.
4.2.4. Багаж, превышающий размеры, указанные в п.4.2.3. считается негабаритным и принимается к перевозке только по предварительному согласованию с Перевозчиком.
4.2.5. Перевозчик или его уполномоченный агент обязан информировать пассажира о норме бесплатного провоза незарегистрированного багажа и ручной клади, установленной при перевозке, а также о необходимости оплаты провоза сверхнормативного багажа и ручной клади, подлежащей обязательной оплате.
4.2.6. Перевозчик по просьбе пассажиров, имеющих общую цель поездки, подтвержденную документально (номера авиабилетов следуют один за другим или авиабилеты приобретены в одном и том же агентстве в один и тот же день, или следует семья, или группа пассажиров летит в командировку), и следующих вместе по одному маршруту в один и тот же пункт назначения на одном воздушном судне, может предоставлять групповую норму бесплатного провоза багажа и ручной клади (сумма норм бесплатного провоза багажа и ручной клади на каждого пассажира).
4.2.7. Перевозчик имеет право проверить массу незарегистрированного багажа и ручной клади, перевозимого пассажиром, в аэропорту его посадки и (или) в аэропорту назначения. Если будет установлено, что пассажир перевозит незарегистрированный багаж и ручную кладь сверх установленной бесплатной нормы без соответствующей оплаты этой перевозки, Перевозчик может потребовать оплатить перевозку такой части багажа и ручной клади.
4.3.1. Ручная кладь – это вещи, находящиеся при пассажире, перевозимые в салоне воздушного судна.
4.3.2. Перевозчик или его уполномоченный агент при оформлении незарегистрированного багажа и ручной клади, перевозимой в салоне воздушного судна, обязан выдать пассажиру на каждое предъявленное место бирку «Ручная кладь» и записать его массу в багажную квитанцию.
4.3.3. Бесплатная норма провоза ручной клади входит в общий вес незарегистрированного багажа и должна составлять в сумме 20 (Двадцать) килограммов на одного пассажира.
4.3.4. Пассажир обязан сам заботиться о сохранности незарегистрированного багажа и ручной клади,
перевозимой в салоне воздушного судна. В случае перерыва в выполнении рейса, указанного в перевозочном документе,
пассажир при высадке с борта воздушного судна обязан забрать с собой размещенный багаж и ручную кладь.
4.3.5 В
качестве ручной клади сверх нормы, установленной перевозчиком в соответствии с
пунктом 4.2.2., и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право
провозить следующие вещи:
рюкзак, вес (не более Зкг) и габариты которого установлены правилами
перевозчика и составляют 30Х20Х28см, или дамскую сумку, или портфель с
вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель с вещами;
- букет цветов;
- верхнюю одежду;
- детское питание для ребенка на время полета;
- костюм в портпледе;
устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы
(устройства)) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства при
перевозке ребенка, габариты которых установлены правилами перевозчика, и
позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над
пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
лекарственные препараты, специальные диетические потребности в
количестве, необходимом на время полета;
костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску,
используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их
в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением
впереди стоящего пассажирского сидения;
товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту,
упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, вес и габариты
которых установлены правилами перевозчика.
4.4.1. Пассажир обязан заранее информировать Перевозчика или его уполномоченного агента о предполагаемых весе, размере и количестве багажа и мест ручной клади сверх установленной нормы, при этом обязательно осуществляется бронирование такого багажа и ручной клади.
4.4.2. Пассажир обязан оплатить перевозку багажа и ручной клади, превышающего норму бесплатного провоза, по установленному Перевозчиком тарифу, действующему на момент перевозки этого багажа. Оплата должна быть проведена до момента окончания регистрации на рейс.
4.4.3. Если пассажир предъявил к перевозке количество багажа и ручной клади больше, чем было предварительно согласовано с Перевозчиком и оплачено, то такое количество багажа и ручной клади может быть принято к перевозке только при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости.
4.4.4. Перевозчик имеет право ограничить перевозку или отказать в перевозке багажа и ручной клади пассажира, масса которых превышает установленную Перевозчиком норму бесплатного провоза, если такая перевозка не была предварительно согласована с Перевозчиком.
4.4.5. Если в пункте отправления Пассажир предъявил к перевозке ручную кладь по массе и количеству мест меньше, чем было предварительно забронировано и оплачено, разница в оплате между заявленной и фактической массой сверхнормативного подлежит возврату в соответствии с настоящими правилами Перевозчика.
4.4.6. Пассажир при бронировании места на воздушном судне или приобретении пассажирского билета обязан информировать Перевозчика или его уполномоченного агента о перевозке негабаритного багажа и ручной клади.
Статья 4.5. Квитанция для оплаты сверхнормативного багажа и ручной клади
4.5.1. Квитанция для оплаты сверхнормативной ручной клади удостоверяет оплату пассажиром перевозки багажа и ручной клади, вес/габариты, количество мест которого превышают установленную Перевозчиком норму бесплатного провоза.
4.5.2. Квитанция для оплаты сверхнормативного багажа и ручной клади должна обязательно состоять из контрольного, агентского, полетного (от одного до четырех) и пассажирских купонов.
Статья 4.6. Требования к содержимому багажа и ручной клади
4.6.1. В целях обеспечения безопасности полетов не принимаются к перевозке в качестве незарегистрированного багажа и ручной клади предметы и вещества, перевозка которых запрещена законом Российской Федерации и постановлениями Правительства, правилами и предписаниями государственных органов Российской Федерации, международными документами в области гражданской авиации, международными соглашениями Российской Федерации:
- оружие:
- взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные;
- патроны боевые (в том числе малокалиберные);
- патроны к газовому оружию;
- капсюли (пистоны) охотничьи;
- пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные;
- тротил, динамит, тол, аммонал и др. взрывчатые вещества;
- взрывчатые вещества;
- капсюли-детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводной шнур и т.д.;
- сжатые и сжиженные газы (в том числе газы для бытового использования и баллончики);
- легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества;
- окисляющие вещества и органические перекиси;
- токсичные, ядовитые и отравляющие вещества;
- радиоактивные материалы;
- едкие и коррозирующие вещества.
4.6.2. Изделия и вещества, которые могут перевозиться в ограниченном количестве в качестве незарегистрированного багажа пассажира с соблюдением требуемых условий:
- кресла-коляски для перевозки пассажиров и других лиц с ограничениями жизнедеятельности с заболеваниями или другие приводимые в действие батареей подвижные средства, снабженные протекающими батареями и перевозимые при условии, что клеммы батареи защищены от коротких замыканий и батарея надежно прикреплена к креслу-каталке или подвижному средству;
- жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24% — в емкостях не более 5л, в таре, предназначенной для розничной торговли – не более 5л на одного человека.
4.7.1. Воздушная перевозка оружия, боевых припасов и специальных средств (далее оружие), осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и разработанных на их основе нормативных документов федеральных органов исполнительной власти, законами других государств и международными договорами Российской Федерации, в соответствии с «Инструкцией о порядке перевозки оружия на воздушных судах авиакомпании».
4.7.2. Пассажиру во время полета запрещается проносить в салон воздушного судна иметь в салоне воздушного судна огнестрельное, газовое, пневматическое, холодное и механическое оружие всех видов.
4.7.3. Пассажиру во время полета запрещается проносить в салон воздушного судна колющие, режущие предметы, а также вещи имитирующие любой вид оружия.
4.7.4. На оружие и боеприпасы распространяется норма бесплатного провоза.
4.7.5. Оружие пассажира (при условии, что пассажир имеет право на его хранение и ношение) в аэропорту отправления в обязательном порядке передается Перевозчику для временного хранения на период полета и выдается пассажиру по окончании полета в аэропорту назначения.
4.7.6. При перевозке оружия по территории РФ прием оружия, оформление необходимых документов, доставка на борт воздушного судна в аэропорту отправления и выдачу оружия в аэропорту назначения осуществляет сотрудник службы авиационной безопасности (САБ) аэропорта.
4.7.7. Акт приемки оружия на период полета воздушного судна составляется в 3 экземплярах,
которые подписываются уполномоченным лицом и владельцем оружия.
Первый экземпляр акта приобщается к багажной ведомости службы организации пассажирских
перевозок после подписания членом экипажа, ответственным за сохранность и перевозку оружия, о принятии оружия на
борт воздушного судна и хранится в указанной службе в течение одного года.
Второй экземпляр акта в качестве сопроводительного документа передается экипажу. В
аэропорту назначения уполномоченное лицо расписывается в нем о получении оружия у члена экипажа, ответственного за
сохранность и перевозку оружия. Второй экземпляр акта приобщается к полетной документации.
Третий экземпляр акта выдается пассажиру в аэропорту отправления. Данный экземпляр
является основанием для получения оружия, переданного пассажиром для временного хранения на период полета.
4.7.8. Сотрудник САБ обязан информировать пассажира-владельца оружия о порядке его получения в аэропорту назначения.
4.7.9. Оружие, переданное его владельцем на временное хранение на период полета, упаковывается
уполномоченным лицом в оберточную бумагу, бумажный или пластиковый пакет. На упаковке проставляются номера рейса и
акта, фамилия, имя, отчество владельца оружия.
Уполномоченное лицо доставляет оружие на борт воздушного судна. Член экипажа,
ответственный за сохранность и перевозку оружия, осуществляет приемку оружия и совместно с уполномоченным лицом
помещает его в запираемый на замок металлический ящик или мешок. Уполномоченное лицо опечатывает ящик (мешок)
номерной печатью аэропорта, о чем делается запись в первом и втором экземплярах акта.
Номерная печать, получаемая в первом отделе аэропорта, постоянно хранится у старшего
смены (группы) службы авиационной безопасности, осуществляющей предполетный досмотр пассажиров, ручной клади и
багажа и выдается под роспись уполномоченному лицу на период выполнения служебных обязанностей.
4.7.10. Передача оружия пассажиру в аэропорту назначения осуществляется сотрудником службы авиационной безопасности по предъявлении пассажиром-владельцем оружия третьего экземпляра акта, документа удостоверяющего его личность, документа на право ношения и хранения оружия.
4.7.11. Оружие выдается владельцу после росписи в третьем экземпляре акта, который передается сотруднику САБ аэропорта назначения.
4.7.12. Невостребованное пассажиром оружие в аэропорту назначения сдается сотрудником службу авиационной безопасности в органы внутренних дел.
4.7.13. Сотрудниками Федеральной службы охраны Российской Федерации, Государственной фельдъегерской службы при Правительстве Российской Федерации, имеющими соответствующие командировочные предписания, находящимися при исполнении своих служебных обязанностей, а также военнослужащими и сотрудниками других военизированных организаций, имеющими соответствующие командировочные предписания и осуществляющими сопровождение конвоируемых лиц, оружие для временного хранения на период полета не передается.
4.8.1. Перевозка животных и птиц воздушным транспортом осуществляется по согласованию с Перевозчиком.
4.8.2. Разрешается перевозка животных (мелкие породы собак/кошек) в пассажирском салоне воздушного судна, общим весом не более 8кг вместе с контейнером, размер которого 115см в сумме трех измерений и высота контейнера не превышает 20см. Животное должно находиться в контейнере/сумке-переноске с доступом воздуха, дно должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом, по периметру должен быть борт, исключающий просыпание абсорбирующего материала. Во время полета запрещается открывать контейнер/сумку-переноску и доставать животное.
4.8.3. К перевозке на воздушных судах Перевозчика не принимаются животные и птицы (за исключением п.4.9.2., а также собак-поводырей, сопровождающих пассажиров с отсутствием зрения), насекомые, рыбопосадочный материал, пресмыкающиеся, грызуны, подопытные и больные животные, птицы.
4.8.4. Пассажир обязан информировать Перевозчика или его уполномоченного агента о перевозке животных (птиц) и служебных собак при оформлении бронирования перевозки или приобретении им пассажирского билета.
4.8.5. Пассажир, перевозящий животное, птицу и служебную собаку при перевозке воздушным транспортом, должен иметь и представить при регистрации пассажирского билета действующие документы (сертификаты) о здоровье животного, птицы, выданные компетентными органами в области ветеринарии.
4.8.6. На животных и птиц не распространяется норма бесплатного провоза. Перевозка животных и птиц оплачивается по тарифу для сверхнормативного багажа, исходя из фактической массы животного, птицы вместе с контейнером (клеткой).
4.8.7. Собаки-поводыри, сопровождающие пассажиров с отсутствием зрения, перевозятся в салоне воздушного судна бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза, при наличии документа, подтверждающего специальное обучение собаки.
4.8.8. Перевозчик не несет ответственность за повреждение (включая гибель) животного, птицы.
4.8.9. Пассажир обязан соблюдать все требования Перевозчика, и обязан возместить Перевозчику все убытки и дополнительные расходы в случае причинения животным (птицей) вреда воздушному судну, ручной клади других пассажиров, здоровью и/или жизни других пассажиров.
Статья 5.1. Общие положения
1. Воздушным Кодексом РФ;
2. Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО.
3. Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей ФАП-82.
Грузы принимаются к перевозке на регулярных рейсах Перевозчика только при условии наличия подтвержденного бронирования перевозки груза в АСУ Перевозчика.
Подтверждение бронирования осуществляется на основании письменной заявки грузоотправителя, которая заполняется грузоотправителем собственноручно в офисе уполномоченного Агента Перевозчика по продаже грузовых перевозок (грузовой склад Аэропорта «Салехард»)
При заполнении Заявки, грузоотправитель обязан сообщить Перевозчику или уполномоченному Агенту Перевозчика достоверные данные о характере груза, количество мест груза, габаритно-весовые характеристики груза, особые характеристики груза, требования, необходимые для соблюдения при обработке, перевозке и хранении груза.
Подтверждение бронирования перевозки осуществляется при наличии необходимых провозных емкостей на борту воздушного судна, а также при отсутствии ограничений по перевозке и обработке груза по всему маршруту перевозки.
Грузоотправитель обязан предоставить груз к воздушной перевозке в исправной упаковке, соответствующей характеру груза. Упаковка должна обеспечивать сохранность груза при обработке, хранении, воздушной перевозке, в том числе безопасную обработку и перевозку для персонала, воздушного судна, оборудования Перевозчика и аэропорта.
Перевозчик имеет право отказать в приеме груза к перевозке и аннулировать бронирование перевозки груза в случаях:
- несоответствий любых параметров и характеристик груза, представленного грузоотправителем к перевозке параметрам, заявленным Перевозчику на этапе бронирования и согласования возможности воздушной перевозки груза;
- отсутствие у грузоотправителя документов, либо при наличии у грузоотправителя неправильно оформленных документов, необходимых для оформления перевозки.
Статья 5.2. Условия приема грузов к перевозке
рузы принимаются к перевозке только в том случае, когда проверено, что:
- груз, авианакладная, и все необходимые сопроводительные документы предоставлены до контрольных сроков окончания приема груза к перевозке в аэропорту отправления груза;
- данные, указанные в авианакладной, соответствуют предъявленному к перевозке груза (количество мест, вес, объем, наличие идентификационных признаков специально обрабатываемого груза или грузов особых и специальных категорий);
- каждое место груза соответствует авианакладной, надлежаще упаковано, промаркировано, имеет в наличии специальные и манипуляционные знаки согласно требованиям ФАП РФ для обеспечения его сохранности при авиаперевозке и безопасного обслуживания, размещения и закрепления на борту воздушного судна;
- все места груза прошли процедуру предполетного досмотра и отвечают требованиям безопасности полетов и авиационной безопасности.
Грузовая накладная удостоверяет заключение договора воздушной перевозки груза, принятие груза к перевозке и условия перевозки груза.
Грузовая накладная содержит сведения о перевозке груза при его передвижении от аэропорта (пункта) отправления до аэропорта (посадочной площадки) назначения, а также сведения об оплате перевозки груза, при этом первый экземпляр грузовой накладной остается у перевозчика, второй экземпляр предназначен для грузополучателя и должен следовать с грузом, третий экземпляр возвращается Перевозчиком или уполномоченным агентом грузоотправителю по принятии груза.
Указание в грузовой накладной адреса грузополучателя «до востребования» не допускается.
Статья 5.3. Перевозка опасных грузов
Воздушная перевозка опасных грузов на регулярных пассажирских рейсах Перевозчика не осуществляется.
Статья 5.4. Перевозка грузов с объявленной ценностью
Воздушная перевозка грузов с объявленной ценностью на регулярных пассажирских рейсах Перевозчика не осуществляется.
Статья 5.5. Перевозка умерших, останков животных
Умершие в гробах, урны с прахом, а также останки животных на регулярные пассажирские рейсы Перевозчика не принимаются.
Статья 5.6. Погрузка и выгрузка грузов
Погрузка груза в воздушное судно и выгрузка его из воздушного судна производится в строгом соответствии с Руководством по аэропортовому обслуживанию в действующей редакции и инструкциями Перевозчика.
Для исключения смещения в полете грузов следует использовать дополнительное швартовочное оборудование Перевозчика.
Статья 5.7. Выдача груза в пункте назначения
Перевозка груза считается выполненной после выдачи груза грузополучателю в соответствии с условиями, указанными в грузовой авианакладной.
Перевозчик обязан уведомить грузополучателя о прибытии груза в аэропорт (посадочную площадку) назначения незамедлительно после проведения всех процедур с грузом и сопроводительной документацией, связанных с подготовкой груза к выдаче получателю.
Выдача груза получателю или представителю грузополучателя осуществляется в аэропорту (посадочной площадки) назначения груза в соответствии с реквизитами грузополучателя, указанными в авианакладной. При получении груза, оформленного на физическое лицо, грузополучатель должен предъявить документ, удостоверяющий его личность, представитель грузополучателя обязан предъявить нотариально оформленную доверенность на право получения груза от имени грузополучателя. При получении груза оформленного на юридическое лицо, представитель грузополучателя обязан предъявить доверенность от юридического лица, оформленную на свое имя, подписанную руководителем и главным бухгалтером организации – юридического лица и заверенную оттиском оригинальной печати организации – юридического лица, а также документ, удостоверяющий личность представителя грузополучателя.
Категорически запрещается выдавать груз:
- лицу или представителю лица, не указанного в авианакладной как грузополучатель;
- при предъявлении недействительных документов, удостоверяющих личность грузополучателя или представителя грузополучателя;
- при предъявлении ненадлежащим образом оформленных доверенностей или доверенностей с истекшим сроком действия на право получения груза.
По факту получения груза грузополучатель или его представитель обязаны предоставить расписку в получении груза на копии авианакладной. В расписке должно быть подтверждено получение груза при его получении, а также указаны Ф.И.О. лица, получившего груз и дата получения груза, заверенные личной подписью лица, получившего груз.
6.1.1. При расторжении договора воздушной перевозки пассажира производится возврат сумм по неиспользованному перевозочному документу в соответствии с настоящими правилами, правилами применения тарифов Перевозчика.
6.1.2. Отказ пассажира от полета, в случаях не предусмотренных в п.6.2.2. признается добровольным отказом от перевозки.
6.1.3. Перевозчик производит возврат сумм (провозной платы) только при предъявлении того перевозочного документа, который был выдан самим Перевозчиком или уполномоченным агентом, по месту оплаты перевозки.
6.1.4. Возврат сумм по неиспользованному (частично использованному) бумажному перевозочному документу производится только по предъявлении Перевозчику или его уполномоченному агенту пассажирского купона и неиспользованных полетных купонов пассажирского билета, а также ордера разных сборов.
6.2.1. Возврат сумм по неиспользованному перевозочному документу производится в течение года со дня начала перевозки, если перевозка начата, или в течение года со дня оформления перевозочного документа, если перевозка не начата и, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа.
6.2.2. Возврат по утерянным/утраченным перевозочным документам и/или оформленным дубликатам производится в течение одного месяца после истечения срока годности утраченного/украденного перевозочного документа к возврату в целях предотвращения его несанкционированного использования.
6.3.1. Возврат сумм производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа, ордера разных сборов, квитанции для оплаты сверхнормативной ручной клади, квитанции разных сборов лицу, указанному в перевозочном документе, ордере разных сборов, квитанции для оплаты сверхнормативной ручной клади, квитанции разных сборов при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу – при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.
6.3.2. Возврат сумм по перевозочным документам, оплаченных банковской картой, производится только на счет держателя банковской карты, с которой осуществлялась оплата через авторизационный центр банка либо, в случаях невозможности предъявления карты, по согласованию с Перевозчиком посредством банковского перечисления.
6.4.1. Размер возвращаемых сумм по неиспользованному перевозочному документу определяется правилами применения тарифов Перевозчика.
6.4.2. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
1) Если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие возврата провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов Перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил Перевозчика от отказе от воздушной не позднее, чем за 24 часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
2) Если пассажир уведомил Перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с п.1 настоящей Статьи, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов Перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.
3) Если пассажир уведомил Перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом Перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) Перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
6.4.3. Возврат денежных средств, уплаченных за неиспользованную (невыполненную) перевозку, осуществляется по месту приобретения перевозочного документа в той валюте и форме оплаты, по которой производилось оформление перевозки (в соответствии с правилами применения тарифов и условий договора перевозки), если иное не указано во внутренних правилах и технологиях по возврату Перевозчика.
Раздел VII. Права Перевозчика, пассажира
7.1.1. Перевозчик имеет право без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет воздушного судна на другое время, изменить предусмотренный расписанием (планом полета) маршрут перевозки, а также изменить пункт посадки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов.
7.1.2. Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира в следующих случаях:
1) нарушение пассажиром паспортных, иммиграционных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки;
2) отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
3) если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
4) при алкогольном или наркотическом опьянении пассажира;
5) отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа и ручной клади, вес которых превышает установленные нормы бесплатного провоза;
6) отказ пассажира воздушного судна оплатить перевозку следующего с ним ребенка в соответствии с льготным тарифом, за исключением случаев бесплатной перевозки ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места;
7) нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации;
8) отказ пассажира от прохождения им процедур предполетного досмотра или специальной процедуры по авиационной безопасности;
9) наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в ручной клади запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ;
10) предъявлении билета, который был приобретен нелегальным путем или был объявлен утерянным или украденным, или был подделан, или пассажир не может доказать свою идентичность с лицом, указанном в билете в качестве пассажира.
7.1.3. При прекращении по инициативе Перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира в случаях, предусмотренных п.п.3 статьи 6.1.2.:
1) Возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами;
2) Не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если состояние здоровья пассажира воздушного судна создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц.
7.1.4. При прекращении по инициативе Перевозчика действия договора воздушной перевозки в связи с действиями пассажира, предусмотренными п.п.7 ст.6.1.2., не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
Статья 7.2. Права Пассажира
7.2.1. Права пассажира определяются договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки багажа и ручной клади, представленным в перевозочных документах, а также настоящими правилами.
7.2.2. Пассажир имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки и добровольно отказаться от перевозки в начальном аэропорту, аэропорту транзита в порядке, установленным законодательством Российской Федерации, с уведомлением об этом Перевозчика.
7.2.3. Пассажир добровольно отказавшийся от перевозки, может получить обратно стоимость оплаченной ранее неиспользованной воздушной перевозки или ее неиспользованной части согласно правилам применения тарифов Перевозчика.
7.2.4. Пассажир имеет право также в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки и отказаться от полета, когда Перевозчиком не выполняется в установленном договором порядке перевозка пассажира, багажа и ручной клади.
7.2.5. При вынужденном отказе пассажира от перевозки Перевозчик обязан отправить пассажира при его согласии на одном из ближайших рейсов, выполняемых в пункт назначения, указанный в перевозочном документе пассажира, или произвести возврат пассажиру стоимости перевозки или ее неиспользованной части без удержания сбора.
7.2.6. Отказ пассажира от полета считается вынужденным в случаях:
1) Отмены или задержки рейса, указанного в билете;
2) Изменение перевозчиком маршрута перевозки;
3) Выполнение рейса не по расписанию;
4) Несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
5) несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
6) болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи либо близкого родственника совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом Перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры;
7) Неправильного оформления билета Перевозчиком или его уполномочены агентом;
Документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки, в случае, предусмотренном п.6 пп.6.2.6. настоящих правил, является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности), отвечающего следующим требованиям:
- Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
- Наличие реквизитов данного учреждения;
- Наличие печати учреждения, выдавшего данный документ;
- Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
- Наличие даты выдачи медицинского документа;
- Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки.
Копии листков нетрудоспособности для подтверждения вынужденного отказа принимаются за подписью уполномоченного должностного лица, заверенной печатью организации по месту работы (учебы) пассажира.
Статья 8.1. Общие требования
8.1.1. Ответственность Перевозчика перед пассажиром воздушного судна при воздушной перевозке определяется:
- Воздушным Кодексом Российской Федерации и другими законодательными актами Российской Федерации;
- Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года №82;
- Настоящими правилами.
8.1.2. Перевозчик и пассажир за нарушение миграционных, таможенных, санитарных, карантинных и иных правил несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Ответственность Перевозчика за вред, причиненный при воздушной перевозке или здоровью пассажира воздушного судна, определяется в соответствии с международными договорами Российской Федерации и главой 59 Гражданского Кодекса Российской Федерации. В случае, если договором воздушной перевозки пассажира не предусмотрен более высокий размер ответственности Перевозчика за вред, причиненный при воздушной перевозке жизни или здоровью пассажира воздушного судна, размер ответственности определяется в соответствии с Воздушным Кодексом Российской Федерации.
8.3.1. Перевозчик несет ответственность за сохранность находящихся при пассажире вещам, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) этих вещей произошли вследствие обстоятельств, которые Перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла других пассажиров.
8.3.2. Перевозчик несет ответственность за повреждение (порчу) багажа и ручной клади, если не докажет, что они не явились результатом умышленно совершенных действий/бездействия Перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки.
8.4.1. За повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире при воздушной перевозке, Перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
- за повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, – в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления – в размере, установленным действующим Воздушным Кодексом Российской Федерации.
8.5.1. За просрочку доставки пассажира и ручной клади в пункт назначения при воздушной перевозке на территории Российской Федерации Перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от Перевозчика.
Если Перевозчику причинен ущерб по вине пассажира, то пассажир несет материальную ответственность в пределах причиненного ущерба.
Перевозчик имеет право заключать соглашения с пассажирами о повышении пределов своей ответственности по сравнению с пределами, установленными Воздушным кодексом Российской Федерации.
Статья 9.1. Способы подачи претензий и жалоб
9.2.1. Претензии принимаются в письменной форме.
9.2.2. Требования к претензионному заявлению:
- наименование Перевозчика, к которому предъявляется претензия;
- наименование лица, подающего претензию, или наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
- номер и дата рейса;
- обстоятельства происшедшего, являющимися основанием для претензии;
- требования заявителя;
- ссылка на соответствующий нормативный акт или конкретные условия договора;
- сумма претензии и ее обоснованный расчет;
- перечень прилагаемых к заявлению документов;
- обратный адрес заявителя, контактный телефон и адрес электронной почты (если таковая имеется).
9.2.3. Подтверждающие документы и дополнительная информация по претензии.
В претензии обязательно указывается следующая информация и прилагаются копии следующих документов:
- номер и дата рейса; фамилия пассажира; номер документа, по которому был приобретен авиабилет;
- коммерческий акт. Актом удостоверяются обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности Перевозчика, пассажира;
- оригиналы документов, подтверждающие размер нанесенного ущерба (чеки, квитанции об оплате, акты экспертизы и т.д.);
- квитанции оплаты сверхнормативного багажа (если таковой перевозился).
Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира права на предъявление претензии.
При отсутствии возможности предъявления подлинников должны быть приложены копии документов.
При подаче претензии в электронном виде к электронному письму прилагаются сканированные копии указанных документов.
9.2.4. Требования, предъявляемые к жалобе:
- наименование Перевозчика, которому направляется обращение;
- наименование лица, подающего претензию, или наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
- номер и дата рейса;
- обстоятельства происшедшего, являющимися основанием для обращения;
- обратный адрес заявителя, контактный телефон и адрес электронной почты (если таковая имеется).
9.3.1. Право на предъявление Перевозчику заявления в случае нарушения ненадлежащего исполнения или неисполнения договора воздушной перевозки пассажира имеют: пассажир или уполномоченное им лицо при предъявлении коммерческого акта, надлежащим образом оформленной доверенности.
Статья 9.4. Срок предъявления претензий к Перевозчику
9.4.1. Претензия к Перевозчику при воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом:
- о возмещении вреда пассажиру, багажу и ручной клади – со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензий.
9.4.2. Перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.
Статья 9.5. Начало течения срока исковой давности
9.5.1. Перевозчик обязан в течение тридцати дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии. Течение срока исковой давности начинается на следующий день после получения пассажиром ответа об отказе или о частичном удовлетворении претензий, в случае не получении такого ответа – через сорок пять дней после получения претензии Перевозчиком, если иное не предусмотрено договором воздушной перевозки.